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【通信】去年"12315"受理投訴1.5萬(wàn)件，通訊產(chǎn)品是投訴熱點(diǎn)
來(lái)源：默認(rèn)管理員點(diǎn)擊數(shù)：454發(fā)布時(shí)間：2015-03-16重慶日?qǐng)?bào)訊 (記者何欣)3月13日,記者從市工商局獲悉,去年,我市“12315”綜合指揮調(diào)度中心共受理消費(fèi)者投訴1.5754萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)1.78%,涉及爭(zhēng)議金額2.24億元;成功化解糾紛1.4975萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7914.24萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)59.99%。
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受理總量呈上升趨勢(shì)
據(jù)“12315”中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,去年,“12315”共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢15.5021萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)14.01%,總體呈上升趨勢(shì),但舉報(bào)量較2013年有所減少。
究其原因,一方面消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升,懂得用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益;另一方面商戶經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范,能夠自覺(jué)遵守法律,積極主動(dòng)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。
通訊產(chǎn)品是投訴熱點(diǎn)
據(jù)了解,投訴問(wèn)題主要集中在通訊產(chǎn)品、美容服務(wù)等方面。
在商品消費(fèi)類投訴中,排名前三位的分別為通訊產(chǎn)品、家用電器、交通工具,分別占投訴總量的17.32%、10.92%和10.39%。 在服務(wù)消費(fèi)類投訴中,排名前三位的分別為美容、美發(fā)、洗浴服務(wù),餐飲和住宿服務(wù),制作、保養(yǎng)和修理服務(wù),分別占投訴總量的3.72%、3.12%、2.9%
而從投訴所反映的問(wèn)題來(lái)看,售后服務(wù)類問(wèn)題最多,占43.92%;其次是合同約定類問(wèn)題,占28.39%。
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V5年增10倍
去年,我市“12315”綜合指揮調(diào)度中心共登記消費(fèi)者涉及網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的投訴、舉報(bào)、咨詢共7876件,其中投訴655件,與2010年相比增長(zhǎng)了10倍還多。
投訴問(wèn)題主要集中在網(wǎng)上售后服務(wù)和合同違約方面,分別占46.72%、37.1%。
市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋,這是因?yàn)榻陙?lái)網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展迅猛,而新《消法》實(shí)施后,社會(huì)各界對(duì)“七日無(wú)理由退貨”等規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一直存在不同理解。據(jù)了解,去年涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”的投訴達(dá)84件。
數(shù)據(jù)顯示,去年被投訴的主體中企業(yè)最多,占投訴總量的52.46%;其次是個(gè)體工商戶,占24.72%。
