-
-
【公共管理】京深滬浙領跑供電服務總體滿意度
來源：默認管理員點擊數：206發布時間：2020-03-132020年03月04日 00:44來源：中國經濟時報
聚焦供電服務領域，清研智庫日前從供電可靠性、服務渠道、服務質量、防疫舉措等4大維度對疫情下公眾對供電服務的感知情況開展調研。調研結果顯示，疫情防控期間供電服務獲得了居民和企業用戶的高度認可。其中，北京、深圳、上海、浙江等四個省級電力公司供電服務滿意度位列前四。
“最嚴出行令”下，公眾對供電穩定性要求和期待進一步提高，各供電公司積極作為，推出多項措施助力打好疫情防控“保衛戰”。一是推出各項“硬核”保供措施，全方位保障社會用電穩定，包括欠費不停電、7×24小時線上及熱線遠程服務、開展24小時在線供電監測等措施。二是出臺靈活用電政策降低企業成本，助推企業復工復產，包括調整容量電價政策、增(減)容業務綠色通道、電費減免或補貼等特惠政策。三是多措并舉向疫情重災區提供支持，包括投入大量人力物力保障醫療機構、防控指揮等抗疫前線用電穩定，依托網格化服務體系開展疫情防控宣傳等。
為進一步優化供電服務，清研智庫建議：一是進一步強化以客戶為中心的服務理念，更加聚焦客戶需求及痛點精準發力，如繼續豐富線上業務功能、提升APP操作便捷度等；二是持續推進線下線上服務一體化，線上智慧監測與線下主動服務相結合，有力提升服務質效；三是充分發揮電力大數據在經濟社會活動中的重要作用，推出更多電力數據產品更好地服務宏觀決策與微觀客戶服務。
（文章來源：中國經濟時報）
(責任編輯：DF380)
上一篇下一篇
