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【公共管理】安順供電局第三方客戶滿意度測評榮獲全省第一
來源：默認(rèn)管理員點(diǎn)擊數(shù)：236發(fā)布時間：2020-01-212020年01月13日15:45 來源：人民網(wǎng)-貴州頻道
日前，貴州電網(wǎng)公司傳出喜訊：在2019年全省電網(wǎng)企業(yè)第三方客戶滿意度指標(biāo)排名中，以82分并列第一。
安順供電局以打造服務(wù)品牌為目標(biāo)，解決問題為導(dǎo)向，把“不忘初心、牢記使命”主題教育植入崗位，提升服務(wù)意識，通過加大農(nóng)網(wǎng)升級改造和電力扶貧力度，提升客戶用電獲得感，積極解決農(nóng)網(wǎng)升級改造過程中的難題，發(fā)現(xiàn)一起用電不足問題就解決一起問題，做到供電可靠有保障，并持續(xù)推進(jìn)扶貧產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“落地、生根、發(fā)展、壯大”。2019年農(nóng)網(wǎng)改造共投資2.66億元，共計202個項(xiàng)目，完成1238個低電壓臺區(qū)處理工作，實(shí)現(xiàn)讓群眾從“用上電”到“用好電”的轉(zhuǎn)變。
為滿足廣大客戶用電需求，安順供電局采取“能帶不停”原則，開展帶電作業(yè)，在不影響客戶正常用電的同時實(shí)現(xiàn)多供電量，10千伏配電帶電作業(yè)成為保障供電可靠性的一種重要工作措施；2019年全年共開展帶電作業(yè)800余次，同比增長82.4%，累計減少時停電時間1553小時，累計多供電量近1260萬千瓦時，為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極作用。
大力推行“三零服務(wù)”，讓客戶“滿分”用電。安順供電局自2018年11月起，全面取消零散居民新裝用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料。零散居民客戶辦理用電報裝時，只需提供“用電人有效身份證明”，即可辦理。在“零收費(fèi)”執(zhí)行方面，自2019年年初，取消供電系統(tǒng)對外常規(guī)作業(yè)收費(fèi)；承接《貴州電網(wǎng)公司2019年進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境實(shí)施方案》，重點(diǎn)提升小微企業(yè)對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感，推出零上門、零審批、零收費(fèi)“三零服務(wù)”；并通過互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣、精簡流程、優(yōu)化延伸界面等方式，提高用戶“獲得電力”體驗(yàn)感。
新的一年，安順供電局立足崗位，將人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，深度整合各方資源，不斷完善服務(wù)流程，提高客戶訴求的傳遞及時率及處置率，持續(xù)加強(qiáng)客戶滿意度動態(tài)管控能力，著力為客戶打造智能、綠色、高效的用電環(huán)境。（倪純）
(責(zé)編：郜林筱、陳康清)
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