根據(jù)“美國(guó)消費(fèi)者滿意指數(shù)”(ACSI) 出行報(bào)告2018-2019的數(shù)據(jù)，航空旅客的滿意度測(cè)評(píng)相比上一年度增長(zhǎng)了1.4個(gè)百分點(diǎn)。

雖然去年，航空領(lǐng)域發(fā)生過(guò)計(jì)算機(jī)故障、波音737MAX停飛等問(wèn)題，航空出行旅客數(shù)量也在不斷增長(zhǎng)，但還是有74%的航空旅客在測(cè)評(píng)中給出了滿意的好評(píng)。

在十多年前，阿拉斯加航空還是評(píng)級(jí)最低的美國(guó)航司，如今已經(jīng)超越美國(guó)西南航空公司，成為航空業(yè)滿意度最高的航企。美西南航空在ACSI滿意度達(dá)到了80分（總分為100分）。

在2018至2019年度，阿拉斯加航空公司的評(píng)分同比增長(zhǎng)了1個(gè)百分點(diǎn)。

此外，達(dá)美航空、美國(guó)聯(lián)合航空、邊疆航空和精神航空的評(píng)分均有顯著上漲。

美國(guó)西南航空的評(píng)分雖有略微下降，但還是有79%的旅客對(duì)其表現(xiàn)持滿意態(tài)度，使美西南航空位列航企滿意度榜單的第二位。

美國(guó)西南航空的機(jī)隊(duì)擁有全美最多的波音737MAX機(jī)型。受獅航和埃塞爾比亞航空兩起墜機(jī)事故的波及，美西南航空不得不將波音737MAX機(jī)隊(duì)停飛，因此必須做出大面積的航班取消計(jì)劃。

就航空公司的具體服務(wù)而言，排名靠前的有移動(dòng)服務(wù)82分，登機(jī)體驗(yàn)79分，呼叫中心滿意度78分，航班時(shí)刻范圍77分。然而，測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)最低的座椅舒適度只有69分。

然而去年，酒店服務(wù)有點(diǎn)令航空旅客們大失所望。根據(jù)ACSI的這份報(bào)告，旅客針對(duì)酒店的滿意度同比下降1.3%至75%的滿意度。評(píng)分最高的酒店品牌是希爾頓和萬(wàn)豪酒店。

相比酒店服務(wù)，旅客們對(duì)于出行網(wǎng)站更為滿意，其滿意度測(cè)評(píng)相比上年上漲1.3個(gè)百分點(diǎn)，共計(jì)達(dá)到79%的滿意度。（本文編譯自《商務(wù)旅行者》）