為提升客戶星級(jí)服務(wù)認(rèn)知度，維穩(wěn)高價(jià)值客戶，河南安陽移動(dòng)持續(xù)加強(qiáng)星級(jí)服務(wù)傳播，推進(jìn)專屬經(jīng)理服務(wù)關(guān)懷，開展星級(jí)服務(wù)系列活動(dòng)，在深化客戶對星級(jí)服務(wù)認(rèn)知的同時(shí)，促進(jìn)中高星級(jí)客戶服務(wù)感知提升。

一方面借助多途徑開展星級(jí)服務(wù)評定規(guī)則、星級(jí)服務(wù)權(quán)益等內(nèi)容宣傳，通過網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳等開展星級(jí)服務(wù)內(nèi)容宣傳及短信星級(jí)客戶關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)關(guān)懷。還在全區(qū)自建營業(yè)廳及對專屬經(jīng)理發(fā)放星級(jí)服務(wù)宣傳頁，提升星級(jí)客戶對星級(jí)服務(wù)的認(rèn)知。另一方面推進(jìn)專屬經(jīng)理服務(wù)關(guān)懷，通過集團(tuán)客戶經(jīng)理日常走訪、電話短信等拜訪工作，融入高星級(jí)客戶服務(wù)權(quán)益?zhèn)鞑ゼ瓣P(guān)懷。定期開展重要節(jié)假日問候、特殊天氣溫馨提示、突發(fā)事件及時(shí)提醒等，以常態(tài)化服務(wù)提升客情關(guān)系，增強(qiáng)高星級(jí)客戶服務(wù)黏性，以差異化服務(wù)提升客戶尊崇感。同時(shí)，還持續(xù)開展星級(jí)服務(wù)系列活動(dòng)，組織邀請高星級(jí)客戶選手參加全省羽毛球聯(lián)賽，根據(jù)網(wǎng)齡順序?qū)θ≡诰W(wǎng)時(shí)間長的五星客戶開展書籍贈(zèng)送回饋活動(dòng)，加強(qiáng)與星級(jí)客戶互動(dòng)交流，充分發(fā)揮系列活動(dòng)對存量高價(jià)值客戶的維系作用。